抖音直播間如何運(yùn)營(yíng)

一、直播間三大要素：人貨場(chǎng)

1. 直播間的–人

1.1人員安排

人員需求：至少2位。一位主播，一位承擔(dān)屏控（屏蔽不良言論和刷屏觀眾）、私信解答（咨詢轉(zhuǎn)化顧客及時(shí)回復(fù)）、場(chǎng)控（提醒主播時(shí)間和節(jié)奏安排、提醒主播遺漏的重要粉絲發(fā)言），根據(jù)實(shí)際情況可分角多人。

主播要求：

需要適當(dāng)整理儀容儀表，穿著得體，衣著暴露將被關(guān)停直播間。開(kāi)始直播后，盡量本人出鏡，不可單獨(dú)讓未成年人在鏡頭下單獨(dú)開(kāi)播；本人直播不要分散注意力，比如畫(huà)面長(zhǎng)期對(duì)著他人卻不理睬，這樣可能會(huì)影響到直播間的用戶體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)后續(xù)人氣造成影響。

熱情洋溢，有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)更佳，對(duì)店內(nèi)貨品熟悉，作為專家形象出現(xiàn)，相聲式直播，保持微笑熱情狀態(tài)，用幽默方式活躍直播間氛圍。

1.2直播人員心態(tài)建設(shè)

也許很多人在開(kāi)播前會(huì)有一定的顧慮，不要擔(dān)心，我們可以提供一些建議。

首先，每位新主播在直播初期都有一定的推薦機(jī)會(huì)，主播在直播初期一定要盡可能的多開(kāi)播，每次開(kāi)播時(shí)間至少30分鐘，這樣直播推薦才能收集到更多關(guān)于你的直播數(shù)據(jù)，獲得推薦的機(jī)會(huì)也就越多。

其次，直播剛開(kāi)始的時(shí)候觀眾還沒(méi)進(jìn)場(chǎng)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)尷尬期，不要灰心，做好開(kāi)播前的心理建設(shè)，堅(jiān)持多開(kāi)播會(huì)幫助你找到喜歡你的觀眾。穩(wěn)定時(shí)間開(kāi)播可以培養(yǎng)自己的穩(wěn)定觀眾。

最后，很多剛接觸直播的朋友可能比較害羞、緊張，這時(shí)可以找其他店員一起出鏡開(kāi)播，一定程度上可以減少你的心理壓力；同時(shí)，不要過(guò)分在意你的直播內(nèi)容，直播本身就是一種社交，在直播的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)更多的朋友，獲得交流的快樂(lè)才是最重要的！

2. 直播間的–貨

貨的定義：我們的目的是把用戶引導(dǎo)到店鋪消費(fèi)，這里的貨就是我們要推的產(chǎn)品，貨起的作用是吸引客戶到店消費(fèi)。

貨品的排序：指的是直播間介紹產(chǎn)品的順序，這邊可以將實(shí)際的產(chǎn)品和店鋪的環(huán)境、特色服務(wù)、線上線下活動(dòng)等內(nèi)容做整合，在主播間進(jìn)行穿插介紹。

產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)直播后臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和反饋，及時(shí)調(diào)整直播間產(chǎn)品和后續(xù)產(chǎn)品的優(yōu)化。

產(chǎn)品信息收集：收集產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)4個(gè)左右為佳，還有產(chǎn)品的使用方法、感受以及場(chǎng)景、價(jià)格對(duì)比的講解，最重要的是直播間獨(dú)享的利益點(diǎn)。

產(chǎn)品講解：需要深刻理解行業(yè)及商品的優(yōu)劣勢(shì)，抓住用戶的痛點(diǎn)來(lái)講解商品的優(yōu)勢(shì)（需要能空號(hào)吃那個(gè)，能帶節(jié)奏）。

匹配粉絲畫(huà)像：結(jié)合賬號(hào)后臺(tái)的粉絲畫(huà)像和產(chǎn)品的用戶畫(huà)像，選定播出內(nèi)容（直播間風(fēng)格）。

3. 直播間的–場(chǎng)

3.1店內(nèi)直播

直播場(chǎng)景選擇：客戶場(chǎng)景盡量選在店鋪或者倉(cāng)庫(kù)中，線下實(shí)景展示，能大大提高直播間用戶的信任感。同時(shí)本地商戶不局限固定場(chǎng)景直播，可以通過(guò)店內(nèi)移動(dòng)直播突出店鋪環(huán)境優(yōu)勢(shì)，帶著粉絲“逛起來(lái)”，其中移動(dòng)直播建議購(gòu)買(mǎi)穩(wěn)定器。

場(chǎng)景布置需要注意的事項(xiàng)：不建議過(guò)度單一的場(chǎng)景布置（一面白墻），可以簡(jiǎn)單布局裝飾，突出店鋪內(nèi)的真實(shí)感，避免嘈雜、光線斑駁環(huán)境。

3.2直播畫(huà)面

直播畫(huà)面：建議豎屏展示，內(nèi)容更加豐富不會(huì)出現(xiàn)黑框。使用手機(jī)直播即可，市面上的手機(jī)基本可滿足需求，條件允許iphone手機(jī)相對(duì)畫(huà)面更佳，保持手機(jī)穩(wěn)定。根據(jù)條件可以選購(gòu)補(bǔ)光燈、直播支架、耳麥，條件允許可以選購(gòu)更專業(yè)的直播器材，詳情參考視頻：直播設(shè)備推薦。

內(nèi)容安排：粗略規(guī)劃直播內(nèi)容，可以根據(jù)粉絲互動(dòng)隨機(jī)應(yīng)變。包括主要介紹的產(chǎn)品、直播時(shí)長(zhǎng)（建議至少2h）、主要直播的內(nèi)容等。

直播時(shí)間：可根據(jù)行業(yè)以及自身粉絲活躍時(shí)間選擇合適時(shí)間段。

二、開(kāi)始直播

1. 開(kāi)播流程

開(kāi)播流程：視頻：直播開(kāi)播流程

標(biāo)題：5字以內(nèi)

封面：簡(jiǎn)潔大方，上傳新圖

顯示位置：打開(kāi)定位有更多流量

其他功能預(yù)覽：道具、美顏

2. 直播間功能設(shè)置

美顏：開(kāi)播頁(yè)面進(jìn)行選擇（左劃右劃頁(yè)面）

道具：貼紙（可編輯文字貼在直播間）、面部識(shí)別頭飾、手勢(shì)魔法

主播任務(wù)：點(diǎn)擊直播間右上角方形圖進(jìn)行查看，完成任務(wù)有獎(jiǎng)勵(lì)

管理員設(shè)置：點(diǎn)擊直播間在線的粉絲頭像-頭像右上角點(diǎn)擊“管理”，管理員有禁言特權(quán)

屏蔽詞設(shè)置：點(diǎn)擊直播間右下角“三個(gè)點(diǎn)”- 選擇“設(shè)置”-“設(shè)置屏蔽詞”

3. 直播技巧

需要具備的專業(yè)形象：本地店主本身具有專業(yè)知識(shí)，尤其在自身產(chǎn)品領(lǐng)域，建立專業(yè)形象對(duì)建立粉絲信任甚至成交至關(guān)重要，可結(jié)合具體場(chǎng)景與往期實(shí)際案例分享經(jīng)驗(yàn)；

線下活動(dòng)：發(fā)揮店鋪優(yōu)勢(shì)，線上直播引導(dǎo)參加線下活動(dòng)，例如憑此次截圖到店享受優(yōu)惠，在XX日前到店鋪憑借直播截圖可參加X(jué)X活動(dòng)等；

堅(jiān)持直播：每次直播不低于2h（時(shí)間太短不利于系統(tǒng)推薦），每周固定高頻直播，如每周2、4、6、7晚7-9點(diǎn)以及下午2-5點(diǎn)直播，固定高頻直播可以有效積累粉絲；

多設(shè)置疑問(wèn)及互動(dòng)：直播間中頻繁設(shè)置疑問(wèn)，吊起直播間客戶胃口，避免平鋪直敘；

抽獎(jiǎng)/紅包：紅包環(huán)節(jié)敏感，可以分時(shí)間段設(shè)置抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，例如喊321粉絲發(fā)送XXX，截屏中的用戶可獲得禮品，可提升客戶活躍和黏性。

4. 提升內(nèi)容質(zhì)量的方法

4.1能夠引起部分人共鳴的

a.有場(chǎng)景的，可以和觀看者實(shí)際場(chǎng)景對(duì)應(yīng)甚至使用，例如發(fā)縫比較寬的寶寶可以使用3號(hào)發(fā)片，不建議使用頭套；

b.具有特定偏向性或者與之相關(guān)的題材，能夠吸引具有共同點(diǎn)的用戶群，比如具有地方特色的美食，景點(diǎn)等等；

c.激發(fā)情感共鳴、喚醒共同記憶的，如懷舊；

4.2新奇的事物，能夠激發(fā)用戶好奇心的

a.和用戶普遍認(rèn)知相違背的，例如寶馬XX大家印象中都上百萬(wàn)，這款二手寶馬XX只需15w就可以提回家，公里只有XX；

b.用戶普遍聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)的，例如凌晨1點(diǎn)的酒吧，氣氛還是依舊火爆；

4.3能夠激發(fā)用戶向往的

a.用戶渴望進(jìn)一步了解的，例如麗江的花園民宿；

b.優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容能夠讓用戶產(chǎn)生查看商品、購(gòu)買(mǎi)商品欲望的，如限時(shí)秒殺活動(dòng)/清倉(cāng)大甩賣(mài)（刺激購(gòu)買(mǎi)欲望）直播現(xiàn)場(chǎng)使用產(chǎn)品試吃產(chǎn)品等等；

4.4具有感覺(jué)刺激的

如畫(huà)面具有很強(qiáng)視覺(jué)沖擊力的，例如休閑娛樂(lè)中刺激類(lèi)項(xiàng)目；

4.5知識(shí)傳遞型

本地企業(yè)主大多是領(lǐng)域內(nèi)研究多年的資深專家，應(yīng)充分利用優(yōu)勢(shì)，讓用戶可以獲知到有用的信息、技巧和知識(shí)，粉絲黏性很高，如教育類(lèi)、科技、文化類(lèi)直播；